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【网点介绍】
中国银行河北省分行第二营业部坐落于石家庄市新华路80号，原河北省分行所在地，于2013年3月河北省分行本部迁址后正式成立，现有员工50人，设立对私业务团队、对公业务团队、理财中心团队、业务拓展团队、支持保障与内控团队等五个团队，是一个朝气蓬勃、奋发向上的集体。
中国银行河北省分行第二营业部全体员工奋力拼搏、攻坚克难，在服务水平、内控达标、人员素质及各项业务都取得了突出成绩，截至2017年8月末，营业部存款余额达到53亿元，贷款余额达到24亿元，年实现收入7500万元。
一、优化服务环境、提升银行形象
中国银行河北省分行第二营业部大厅宽敞明亮、设施齐全、科技感十足。营业部一层为业务办理区，主要分为高柜区和低柜区，高柜区主要办理现金业务，低柜区由“个人外汇中心、银行卡中心、个人消贷中心”三大中心构成，支撑了营业部个人业务的主要营销及拓展任务，业务办理区的主要服务功能继承了传统商业银行的运作模式，以人工服务为主。2015年8月，营业部智能银行改造工程完工，正式设立智能银行服务区，也是智能银行建设的重点区域：配备了智能柜台5台、存取款一体机3台，外币兑换机1台、对公回单打印机2台、手机4台以及PAD3台。2017年5月，智能柜台首家亮相第二营业部，标志着智能柜台正式亮相河北，开启了智能科技助力银行服务的新篇章。
二、规范服务流程、提高服务效率
省行第二营业部设立五个团队。对私业务团队主要服务对私客户，具体分为四个模块：现金服务柜台、个人外汇中心、银行卡中心、个人消费信贷中心。对公业务团队负责服务企业客户，负责公司客户各类结算业务。业务拓展团队负责公司客户的拓展、培养、维护工作，进行全产品线营销。财富中心团队负责中高端客户维护，协助中高端客户进行资产配置，促进客户金融资产稳步提升。支持保障与内控团队为综合团队，负责部门日常运营保障与各项业务的内部控制及合规管理。部门内各团队坚持实施每日晨会、夕会制度，在每日晨会上布置当日重点工作，在每日夕会上总结当日业绩、客户情况以及指标进展情况，不断的发现问题，提出改进方法；坚持发布每日简报，调整每日简报结构，突出效益导向，增加效益指标；规范服务流程，实现服务效率和业绩指标的同步提高。
三、强化服务态度、提升客户体验
中国银行河北省分行第二营业部坚持以客户为中心，一切为了客户的理念，想客户之所想、急客户之所急。作为省行级的服务窗口，第二营业部每一位员工坚持不忘初心，站在客户的角度思考问题，增强自身的客户服务意识，用心服务每一位客户。对于客户提出的问题，努力做到及时回复；对于客户的投诉，争取做到提前化解，由业务主管亲自进行解释和回复。自成立以来，第二营业部服务质量日益提升，深受广大客户好评，全体员工以自己的实际行动诠释着总行“做最好的银行、担当社会责任”的战略目标，用最好的服务，做最好的银行！
【优秀事迹】
客户至上 专业服务 真诚付出 金石为开
中国银行河北省分行第二营业部全体员工一直秉承客户第一、优质服务的工作理念，形成了人人工作氛围，整体业务素质高，并充分发挥主人翁精神、大局精神、责任精神，促使整体客户群稳定性高、忠诚度高、紧密性强等特点。
员工师萌，是第二营业部出国金融服务中心的客户经理，她每个周末都和中介组织留学讲座活动，提供出国金融业务咨询，拓展了大量的跨境客户。她认真办理每一笔业务，用心服务好每一位客户。今年，有一位居住在鹿泉的客户，孩子将要前往美国留学，但因目前资金紧张，辗转了解到中行有留学贷款业务，想通过申请贷款来凑足孩子的学费。但是因为该笔贷款涉及到房产抵押手续，跨市区的房产抵押特别的繁琐，且路途比较遥远，需要在房管局和不动产中心之间奔波五六次，该客户在石家庄的各家银行都吃了闭门羹。抱着试试看的心态，这位客户来到我部找到了师萌经理。师萌凭借多年业务经验，心里非常清楚这笔业务的难度——办理这一笔业务需要花费正常业务时间三倍以上的时间和精力，但是师萌看着这位姐姐企盼的眼神，还是答应了客户为她办理这笔贷款业务。在办理贷款的过程中，师萌接连在房管局受到了刁难、在不动产中心受到阻拦，但是她咬紧牙关、不轻言放弃，因为这位妈妈焦急的心情她感同身受，这个家庭迫切要这笔资金。不管天气多么闷热、阳光多么炙烤，她一趟趟地往返于市区、鹿泉之间。最终，精诚所至金石为开，这笔留学贷款业务历时两个多月，终于办理成功了。当她办理成功业务以后，第一时间将这个好消息告诉客户后，客户在电话里激动地流下了眼泪，孩子如期踏上了美国留学之路。我们的用心服务换来了客户的信任与赞扬，换来了客户对中行品牌的高度赞誉。
客户经理师萌的用心服务，是第二营业部全体员工用心服务客户的体现。这是一个正能量满满、真心热爱中行事业并为之付出全部的集体，勤于思、敏于学、精于进，第二营业部的全体员工力争提升自身业务水平，开创进取，为践行担当社会责任、做最好银行、做最好员工而努力、奋斗！
【领导寄语】
文明优质服务即是银行业持续发展的基石，也是银行业义不容辞的社会责任，作为对外服务窗口的营业网点，我们有责任、有义务秉持“追求卓越”的核心价值观，以高标准、高质量的文优服务目标自我要求，将文优服务的要求和标准融入网点服务的每一个方面、每一个细节，将经营目标建立在客户满意的基础之上，不断增强服务意识，创新服务模式，完善服务设施，优化服务流程，以文明、优质、规范、高效的服务汇报广大金融消费者，为中国银行河北省分行建设效益强行做出更大的贡献。